Консультация: кожаная мебель
Нина Павловна: Здравствуйте. У меня вот какая проблема. В ноябре прошлого года я приобрела в кредит кожаный белый диван в магазине МНОГО-МеБЕЛИ в Карусели. При продаже продавец предложила приобрести диван со скидкой, как она пояснила, скидка в связи с незначительным дефектом (диван будет новый, но с небольшим дефектом - либо подушка не до конца прошита, либо небольшая царапина на месте, которое для обычного взгляда незаметно), я естественно согласилась, так как я пенсионер, денег особо нет и покупала в кредит, а тут еще скидку дополнительную предложили. Когда привезли диван, он в дверь не проходил и нам пришлось вызывать мастера выставлять окно (мы живем на первом этаже) и пришлось его заносить через окно. Диван был весь полностью упакован в пленке распаковали намного позже чем отпустили машину с грузчиками и УЖАСНУЛИСЬ. Диван был залит зеленкой, с двух сторон имелись следы от кошачих когтей, на одной из подушек был вырван клок, кожа на подушках потертая, некоторые подушки имели следы грязи от прежнего использования – ВСЕ УКАЗЫВАЛО НА ТО ЧТО ОН Б/У. Когда я позвонила к ним на горячую линию приехал мастер, сделал фотографии, составил акт. Затем, мне предложили СДЕЛАТЬ ДОПЛАТУ за материал обивки дивана. Я внесла оплату, жду диван уже 1,5 месяца. Больше с этой фирмой связываться не хочу, все сроки прошли. Что мне делать? Можно ли забрать свои деньги?
ООО «ЮФПК «СарЭнг»: Уважаемая Нина Павловна! С целью подготовки развернутого ответа на Ваш вопрос, Вам необходимо предоставить нам документы об оплате Товара, копию договора купли-продажи, копию кредитного договора. В случае, если обратиться в офис вы не имеете возможности, Вы можете направить нам отсканированные копии данных документов для изучения.
Нина Павловна: Хорошо я отправлю Вам копии.
ООО «ЮФПК «СарЭнг»: В результате изучения представленных Вами документов сообщаем, что новые сроки поставки мебели по договору истекли. В данном случае, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе в том числе, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата не только уплаченных за Товар денежных средств, но и убытков, связанных с продажей Товара ненадлежащего качества, а это, в Вашем случае, проценты за пользование кредитом, суммы выплаченной страховой премии, транспортные расходы, расходы на оплату юридических услуг. В данном случае, вам необходимо подготовить и направить в адрес продавца претензию о расторжении Договора розничной купли-продажи и компенсации причиненных убытков. Наша организация с радостью подготовит для Вас претензию и, при необходимости, направит ее Продавцу с курьером.
Нина Павловна: Спасибо Вам огромное.
Свяжитесь с нами, и мы назначим день и час, в которые Вас примет специалист. Обратиться к нам можно следующим способом: